問(wèn)題答疑

 

為什么查詢(xún)不到單號信息?
 

在收件后,快遞員會(huì )盡快掃描信息,如查無(wú)信息可能是以下情況:

1、單號有誤(華企單號);

2、快件未被真正發(fā)出,建議與寄件人聯(lián)系;

3、快件剛發(fā)出,建議晚點(diǎn)或第二天查詢(xún);

4、當前查件人數流量較大,系統有延遲,可稍后查詢(xún)。

 

 

下單時(shí)如何綁定寄件店鋪編號?
 

進(jìn)入下單頁(yè)面后,在客戶(hù)類(lèi)型-點(diǎn)擊“編輯”:

1、如果是月結客戶(hù),在“客戶(hù)編號”中輸入指定的店鋪數字編碼,信息自動(dòng)顯現,核對信息,點(diǎn)擊“綁定”-“確認”;

2、如果是非月結客戶(hù),請致電400 806 8111咨詢(xún)客服人員或攬收人員。

 

 

如何獲取店鋪編號?
 

如何獲取店鋪編號,可致電400 806 8111咨詢(xún)客服人員或攬收人員。

 

 

如何修改收件信息?
 

1、快遞員上門(mén)取件時(shí),可要求收件員按照實(shí)際情況修改訂單信息;

2、訂單在已攬收的情況下,需盡快致電400 806 8111,客服人員會(huì )幫您修改訂單信息;

3、訂單在運輸狀態(tài)下,無(wú)法修改訂單信息。

 

 

如何取消訂單?
 

1、訂單在未攬收情況下,掃描二維碼面單或打開(kāi)華企快運微信公眾號,進(jìn)入查件頁(yè)面,點(diǎn)擊“取消訂單”,選擇取消原因,確定;

2、訂單在已攬收情況下,無(wú)法自行取消訂單,需盡快致電400 806 8111,客服人員會(huì )幫您取消訂單;

3、訂單在運輸狀態(tài)下,無(wú)法取消訂單;

注:一張面單只能使用一次,不可重復掃描下單。