人才招聘
  • 招聘人數(shù)若干
  • 工作地點(diǎn)上海
  • 工資待遇面談
  • 發(fā)布日期2023-11-27 09:18:26
  • 有效期長(zhǎng)期

職位描述

職位類型：主管

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定和達(dá)成，確?？头F(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營(yíng)； 2.負(fù)責(zé)指定客戶的日常溝通聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括客戶收發(fā)貨計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作、車輛運(yùn)輸以及對(duì)應(yīng)客戶收發(fā)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理工作； 3.負(fù)責(zé)制定并完善客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決； 4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)，提高客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)； 5. 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行有效監(jiān)控和評(píng)估； 6. 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決，并協(xié)助解決其他部門所面臨的客戶問(wèn)題； 7. 負(fù)責(zé)收集客戶反饋，對(duì)客戶需求和問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和反饋，促進(jìn)客戶與公司之間的良好關(guān)系。

任職要求：1. 本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)背景； 2. 5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有扎實(shí)的客服技能和知識(shí)； 4. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和與其他部門之間的客戶問(wèn)題； 5. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠根據(jù)客戶反饋和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有效的決策和策略制定；